8 Perbedaan Whatsapp Biasa dan Whatsapp Business: Jangan Salah Pilih!

Perbedaan Whatsapp Biasa dan Whatsapp Business

Ada beberapa hal yang jadi perbedaan Whatsapp biasa dan Whatsapp Business. Yang jelas, perbedaan Whatsapp biasa dan Whatsapp Business terletak pada tujuan penggunaan, target penggunanya, serta fitur yang ada di dalamnya. Silakan cek perbedaan Whatsapp biasa dan Whatsapp Business di sini!

Tujuan Penggunaan yang Berbeda

Perbedaan Whatsapp biasa dan Whatsapp Business yang paling utama adalah soal tujuan penggunaan aplikasinya. Meski sama-sama bernama ‘Whatsapp’, namun keduanya memiliki tujuan serta fungsi yang berbeda. Apa tujuan WA biasa dan Business?

• WhatsApp Biasa: Whatsapp biasa ini dirancang atau diperuntukkan untuk komunikasi pribadi antar pengguna saja sehingga fokus fiturnya adalah, yang penting pengguna bisa melakukan komunikasi dasar. Komunikasi dasar ini maksudnya adalah mengirim pesan, telepon, video call, atau berbagi media seperti video, foto, dan dokumen.

• WhatsApp Business: Berbeda dengan Whatsapp biasa, kalau Whatsapp Business ini lebih fokus untuk memenuhi kebutuhan bisnis, lebih khususnya adalah bisnis kecil dan menengah. Untuk itu, fitur di Whatsapp Business bakal lebih lengkap dan efisien dalam mengelola pelanggan, produk, serta membangun hubungan bisnis dengan klien.

Target Pengguna

Ketika tujuan penggunaannya saja sudah berbeda maka artinya perbedaan Whatsapp biasa dan Whatsapp Business ini memiliki target pengguna yang berbeda. Jadi, sebelum kamu pilih mau pakai Whatsapp biasa atau Business, pertimbangkan soal target penggunanya seperti penjelasan di bawah ini:

• WhatsApp Biasa: Karena tujuan penggunaannya untuk komunikasi personal maka Whatsapp biasa akan sangat cocok digunakan untuk orang yang hanya menggunakan Whatsapp sebagai komunikasi sehari-hari. Misalnya, komunikasi dengan teman, rekan kerja, atau keluarga yang biasa chatting secara pribadi.

• WhatsApp Business: Namun, jika kamu memiliki bisnis dan menggunakan Whatsapp untuk berkomunikasi dengan pelanggan maka sebaiknya gunakan Whatsapp Business. Kenapa? Sebab dalam WA Business maka kamu bisa memanfaatkan fitur untuk meningkatkan interaksi yang lebih nyaman dengan pelanggan, entah itu untuk pembelian barang atau hal lainnya.

Profil yang Berbeda

Perbedaan Whatsapp biasa dan Whatsapp Business selanjutnya adalah soal profil. Tampilan profil dari WA biasa dan Business itu berbeda karena tujuan penggunaannya pun berbeda. Ini dia beberapa perbedaannya:

• WhatsApp Biasa: Dalam WA biasa, kamu bisa menemukan profil dengan mencantumkan nama, foto, dan status saja. Bahkan kamu bisa memperbarui informasi profil ini sesuai dengan kepribadian kamu saja dan tidak bisa menambahkan informasi mengenai bisnis atau produk yang kamu dagangkan.

• WhatsApp Business: Berbeda dengan Whatsapp biasa, kalau di WA Business maka kamu bisa mencatumkan informasi yang jauh lebih lengkap, ada nama bisnis, foto, deskripsi, alamat, jam operasional, kategori bisnis, email, hingga link website. Informasi yang detail ini bertujuan agar pelanggan kamu lebih mudah mengetahui tentang bisnis yang sedang dijalankan.

Fitur Pesan Otomatis

Nah, kita mulai masuk ke perbedaan Whatsapp biasa dan Whatsapp Business soal fiturnya. Di sini saya akan bahas soal fitur pesan otomatis yang hanya ada di Whatsapp Business. Ini dia penjelasannya:

• WhatsApp Biasa: Karena WA biasa ini hanya untuk kebutuhan komunikasi sehari-hari maka di sini tidak ada fitur balas pesan otomatis sehingga semua pesan dikirim secara manual oleh masing-masing pengguna.

• WhatsApp Business: Di sisi lain, Whatsapp Business ini memiliki fitur pesan otomatis yang sangat berguna untuk membantu pelaku bisnis dalam membalas pesan pelanggannya saat mereka sedang tidak membuka WA. Ada tiga fitur pesan otomatis yang bisa kamu atur, yaitu:
  • Pesan Selamat Datang: Pesan otomatis yang dikirim kepada pelanggan baru atau saat pertama kali mengirim chat ke WA Business kamu.
  • Pesan Jeda: Pesan ini memberitahu bahwa pelaku bisnis atau admin WA sedang offline sehingga belum bisa membalas chat dari pelanggan.
  • Balasan Cepat: Kemudian yang terakhir adalah balasan cepat di mana pelanggan bisa mendapatkan balasan otomatis untuk pertanyaan umum yang sering diajukan.

Fitur Label untuk Kategorisasi Chat

Fitur lainnya yang menjadi perbedaan Whatsapp biasa dan Whatsapp Business adalah label dan kategorisasi chat. Tentu fitur ini hanya ada di Whatsapp Business, ya karena kegunaannya memang untuk mengoptimalkan komunikasi dengan pelanggan. Begini penjelasannya:

• WhatsApp Biasa: Tidak memiliki fitur untuk mengorganisasi chat secara sistematis, artinya kamu tidak dapat melakukan organisasi chat apapun bahkan tidak bisa menandakan atau menambahkan label chat tertentu.

• WhatsApp Business: Kalau di WA bisnis, kamu bisa mengkategorikan dan mengorganisir chat dan kontak di WA berdasarkan beberapa pilihan kategori, yaitu prospek baru, pesanan tertunda, dan pembayaran selesai. Kemudian, ada juga fitur label untuk mengelola chat dan komunikasi lain di dalam WA bisnis dengan dengan lebih efisien agar kamu bisa lebih mudah memantau komunikasi dalam berbisnis dengan klien.

Fitur Katalog Produk

Fitur katalog juga menjadi salah satu pembeda yang paling menonjol antara WA biasa dan WA bisnis. Tentu saja fitur katalog ini akan sangat memudahkan para pelaku bisnis yang mengandalkan Whatsapp Business dalam komunikasinya dengan klien.

• WhatsApp Biasa: Di Whatsapp biasa, kamu tidak akan menemukan fitur katalog produk.

• WhatsApp Business: Fitur katalog produk hanya ada di Whatsapp Business. Untuk apa fitur katalog di Whatsapp Business? Fitur ini berguna untuk ‘memamerkan’ barang dagangan atau layanan yang kamu tawarkan ke pelanggan sehingga klien kamu bakal lebih mudah memilih produk atau layanan yang kamu tawarkan. Selain itu, fitur katalog juga sangat berguna untuk mempromosikan produk agar bisa meningkatkan penjualan.

Fitur Analisis Pesan

Ini juga adalah fitur yang menjadi perbedaan yang bakal kamu temukan saat menggunakan WA biasa dan WA bisnis. Fitur ini akan lebih membantu untuk pelaku bisnis, jadi fiturnya hanya ada di Whatsapp Business, ya.

• WhatsApp Biasa: Kamu hanya bisa menemukan fitur analitik pesan di Whatsapp Business.

• WhatsApp Business: Di Whatsapp Business ada fitur bernama analitik pesan di mana kamu bisa melihat jumlah pesan yang dikirim, diterima, dan dibaca. Informasi ini membantu bisnis dalam memahami tingkat keterlibatan dan efektivitas komunikasi dengan pelanggan.

Integrasi API

Perbedaan yang terakhir antara Whatsapp biasa dan Whatsapp Business adalah intergrasi dengan API. Apa itu API? API adalah singkatan dari Application Programming Interface. Ia merupakan protokol di mana setiap aplikasi bisa saling berkomunikasi satu sama lain sebagai sistem untuk bertukar data.

Dalam konteks WhatsApp Business, API memungkinkan integrasi WhatsApp dengan berbagai sistem bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan secara lebih efektif dan otomatis.

• WhatsApp Biasa: WhatsApp biasa tidak mendukung integrasi dengan API atau sistem eksternal lainnya untuk keperluan bisnis. Penggunaannya lebih fokus pada komunikasi sehari-hari tanpa perlu menghubungkannya dengan aplikasi lain.

• WhatsApp Business: WhatsApp Business menyediakan fitur WhatsApp Business API untuk perusahaan menengah hingga besar sehingga bisa menghubungkan WhatsApp dengan sistem manajemen pelanggan (CRM) dan berbagai alat bisnis lainnya.

Nah, kira-kira itulah perbedaan dasar antara WA biasa dan WA bisnis. Kalau dilihat-lihat sih WA bisnis punya fitur lebih lengkap. Tapi kembali lagi dengan kebutuhan kamu, ya. Jika kamu bukan pelaku bisnis, sebaiknya gunakan WA biasa saja. Apakah kamu punya pengalaman dalam menggunakan dua WA ini?